Mieux maîtriser son support pour une meilleure qualité de service !

La société Xymox System met en oeuvre une stratégie multicanale de gestion de son support afin de soutenir la commercialisation d'un nouveau logiciel.

Xymox System est un éditeur de logiciels et une société de services informatiques, opérant principalement sur le marché français.
Dans le cadre du lancement de son nouvel ERP « Marine », Xymox System a fait le choix stratégique de mettre en place un ticketing system. Si l'objectif principal était de soutenir la commercialisation de cette nouvelle solution, la volonté de Xymox System était également de :

Créer une plateforme multicanale de déclaration d'incidents
Disposer d'une solution capable de gérer les tickets clients et leurs traitements
Optimiser la gestion des contrats de maintenance et leur facturation
Accroître la qualité de service de son Support Clients

Un service support pour mesurer la satisfaction client

SYXPERIANE se dote d'une solution collaborative de gestion des incidents clients pour l'ensemble de ses entités.

SYXPERIANE est une SSII spécialisée dans l'édition et l'intégration de solutions technologiques. Ses équipes de consultants, alliant expertise fonctionnelle et maîtrise des solutions, accompagnent de nombreuses organisations opérant dans les secteurs du négoce, de la banque, de l'assurance, de la santé, des services, de l'associatif, de l'industrie et du social.

Engager dans un processus de certification ISO 9001, tick&help a permis de mettre en place des indicateurs de performance mesurables :

La mise en place de processus
L'harmonisation des méthodes
L'organisation et la structuration du Service Clients de toutes les entités du groupe SYXPERIANE
L'optimisation de la gestion des tickets d'incidents
L'amélioration et le contrôle de la qualité de services
Le développement et la fidélisation du portefeuille clients.

Mieux répondre aux exigences des clients en structurant le support

MS Informatique acquiert une solution de gestion ticket pour pouvir centraliser toutes ses demandes clients dans un outil unique

MS Informatique est une société française spécialisée dans le traitement de la paie, la reprise et l'intégration de données, la conception de logiciels et les prestations de services. Ses compétences et son expertise lui permettent d'accompagner de nombreuses entreprises notamment dans leurs besoins en Paie et Ressources Humaines, Informatique et Logistique.

La mise en œuvre de tick&help s'est opérée dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau client important (800 salariés). En effet, avoir un logiciel permettant la centralisation de toutes les demandes du client dans un outil unique était la condition pour la finalisation du contrat.

La gestion du SAV d'un site de e-commerce !

Cabane Chic est un site français de ventes privées exclusivement dédiées à l'univers de l'enfant (mode, décoration, mobilier, bijoux, mamans et futures mamans, accessoires, linge, jouets...).

La mise en oeuvre d'une solution de gestion multicanale de tickets au sein de Cabane Chic s'est opérée afin de répondre à différentes problématiques :

L'augmentation des clients
Gérer l'ensemble du cycle de la Relation Client
Assurer la gestion complète du SAV
Avoir une meilleure visibilité de l'activité réalisée
Gagner en efficacité et assurer un service client de qualité.