tick&help est une solution de gestion des temps passés qui vous permet d'avoir un état des lieux précis de vos temps de gestion administratif et de vos temps réels de correction.

Pour chacun de vos tickets, vos équipes associent une charge de travail correspondante au temps passé à la résolution de la demande client.

Ainsi, vous avez une pleine maîtrise de vos coûts et votre facturation est fiabilisée.

L'affectation de tickets au sein de votre organisation est un sujet capital. Comment s'assurer qu'un ticket soit affecté au bon opérateur? Comment faire en sorte que tous les tickets d'un client donné soient gérés par une seule personne?

tick&help vous permet de mettre en place des règles d'affectations automatiques. Vous pouvez ainsi définir un opérateur référent pour chacun de vos clients. Les tickets restants sont alors affectés à un pool et seront réassignés en fonction de leur priorité et/ou de leur problématique.