Trop souvent une grande partie des connaissances liées à votre support repose sur quelques acteurs clés de votre organisation. En cas d'absence ou de départ, ces connaissances vous échappent et vous devez alors former de nouveaux collaborateurs pour les transférer.

En mutualisant toutes ces informations au sein de tick&help, vous réduisez ce risque. Même si certains de vos collaborateurs détiendront toujours un savoir-faire spécifique, vous vous assurez une meilleure continuité de votre activité.

Un grand nombre des tickets ouverts par vos clients tendent à traiter de problématiques similaires. Certains de vos opérateurs détiennent sûrement les réponses à ces demandes, grâce à leur expérience, mais pas tous!

tick&help est doté d'un moteur de recherche puissant multi-critères. Vos opérateurs peuvent facilement identifier et trouver des tickets existants afin d'apporter une réponse  pertinente à une demande client.