Nous avons conçu et développé une méthodologie unique afin d'appréhender au mieux votre organisation, vos processus internes et vos règles de fonctionnement : l'Analyse des Modes Opérationnels du client (AMOC).

Elle nous permet d'identifier précisément vos besoins, votre écosystème, vos contraintes, et surtout vos axes stratégiques de développement.

C'est par cette analyse que nos équipes Services s'assurent du bon alignement entre le paramétrage de tick&help et votre organisation.

La phase de paramétrage est indispensable pour bénéficier pleinement de tous les avantages offerts par tick&help.

A l'issue de l'AMOC, nos équipes prennent en charge la rédaction du cahier de paramétrage, qui détaille l'intégralité de notre prestation. Ce document sert de base de travail pour s'assurer de la bonne compréhension de votre organisation par nos équipes.

tick&help vous est finalement livré, totalement paramétré et opérationnel. Il ne nous reste qu'à y intégrer vos données et former vos équipes.

Vous souhaitez conserver les données issues de votre précédente solution de gestion de tickets, et les migrer vers tick&help ?

Après l'analyse de la structure des données, nos équipes se chargent d'organiser cette migration en deux temps : tout d'abord, une phase de test réalisée sur une petite quantité de données, puis la migration définitive de l'ensemble des données.

Enfin une dernière de phase de test permet de vérifier que l'intégrité des données migrées dans tick&help.

Transférer les compétences nécessaires vers vos équipes et faire en sorte qu'elles soient très rapidement opérationnelles.

Nos formations peuvent être conduites aussi bien dans vos locaux que dans les nôtres.

Nous définissons les besoins de vos collaborateurs en tenant compte de leur profil et de leurs rôles au sein de votre entreprise. Nous organisons les sessions de formation par petits groupes et contrôlons que les connaissances soient bien acquises.